[ProcessMap] 프로세스 맵이란 무엇일까

표지

ProcessMap이란 무엇일까?

정의

• 업무의 절차를 모델링 한 것
• 정해진 약속이 있으며, 이에 따라 모델링한다
• 업무의 문제점 및 원인을 파악하여 개선하기 위한 목적을 가진다

필요성

• 공정 개선점이 있다면 그 부분을 보여준다
• 데이터 수집 부분을 찾아내고 그 데이터의 적절성 여부까지 확인한다
• 팀 혁신 활동의 출발점이라고 볼 수 있다
• 공정 개선에 관련된 모든 사람들의 생산활동에서
• 필요한 부분에 대한 의견 일치를 볼 수 있다

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Process 구성 필수 6대 요소

ProcessMap

• 상위 Process, 하위 Process를 합한 Process 세계도를 보여주며 이 세계도는 다음과 같은 역할을 한다
• Show Process Input & Output
• 전체 업무(End-To-End)를 한눈에

ProcessOwner

• Process 설계 & 유지보수 담당자
• Process 운영 & 성과 책임 임원
• Process를 팀원이 잘 운영할 수 있게 도구, 자원, 교육을 공급 및 제공함

Process/Task정의서

• 기대하는 결과를 얻기위해 작성하는 중요한 문서
• 각 Task들이 어떻게 운영되어야 하는지에 대한 정확한 내역서
• Task 책임자, 진행 시의 Procedure 파악, 자신과 타인의 업무 연결관계 확인가능

Process성과지표

• Process성과를 나타내는 측정 지표
• 고객 입장에서 Process 과정&결과를 잘 알 수 있게 표현(정량적)
• Process 성과 측정에 많은 노력을 기울여야 한다
• 측정 지표를 통해 Process가 구성된 세계를 이해할 수 있도록 한다

Process Team

• Process 실질 수행 인원들
• 팀워크 기반 움직임이 필요하다
• 각자의 업무 성공 -> Process전체 성공임을 알고있어야 한다

경영자의 리더십

• Process의 중요성을 제대로 이해해야 하는 인원
• 새로이 변하는 경영방식을 잘 적용해서 운영해야 한다

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Process Map 표기법

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Process Map 작성방법

• 프로세스의 흐름, 의사결정 포인트, 수행되는 활동을 나타내기 위한 기호를 사용한다
• 많은 준비시간이 필요하지만 Process를 개선 하기 전 상태에 대해 이해하는 데 유용하다
• 단순하게 만들어야 한다(가급적 짧은 단어로 기술)
• Process Mapping단계에서 개선 전후 모두 업무를 수행 할 숙련자들을 참여시켜야 한다
• 한 업무에 대한 input과 output은 분리작성한다
• Process 개선 직후 전체적으로 적응하는 데에 시간이 걸려 서로 다른 인식을 가질 수 있다

Process Activity Sign

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Process Owner

정의

• 기업 경영에 사용되는 다양한 프로세스가 존재
• 각각의 프로세스를 전적으로 책임지는 사람

Process Owner's Activity